Descubra como a Huaneng Bearings transforma desafios "pegajosos" em soluções personalizadas. Ouça a história da pequena roldana do nosso cliente europeu e como fazemos um esforço extra em busca de confiança.
De "preso" a "feito sob medida": nossa jornada personalizada na Huaneng Bearings "Não acredito que você realmente fez uma polia tão pequena!" Na semana passada, um engenheiro de uma empresa europeia de janelas e portas parecia emocionado ao telefone, segurando a amostra que havíamos enviado. Aquele pedido personalizado aparentemente comum? É um exemplo perfeito de como passamos da solução de problemas "pegajosos" para a elaboração *exatamente* do que os clientes precisam. Deixe-me levá-lo de volta três meses.
Esta empresa europeia estava atualizando suas ferragens para cortinas e precisava de uma roldana minúscula: furo interno de 3 mm e diâmetro de 12,5 mm. A polia em si não é difícil de encontrar, mas as fábricas não estão dispostas a usar rolamentos de aço e plástico da mais alta qualidade? Poucos e distantes entre si. O gerente de compras, Sr. Chen, desabafou quando conversamos pela primeira vez: "Verificamos muitos fornecedores. Alguns dizem que não conseguem fabricar o molde; outros querem milhares adiantados para ferramentas. E ninguém quer se preocupar com uma amostra. Ainda nem testamos - por que faríamos um pedido grande às cegas?" Nossa equipe não vacilou com as especificações. Em vez disso, pensamos: como podemos ajustar o que já fazemos para caber perfeitamente?
Veja, nossos moldes padrão têm furos internos de apenas 4 mm e têm formato de U, o que torna a usinagem mais complicada. Mas o cliente foi claro: ele precisava de uma amostra para verificar se ela se encaixava na carcaça de liga de zinco, para testar a suavidade do funcionamento e para verificar os níveis de ruído. Só então eles assinariam um grande pedido. “Não podemos obrigar o cliente a pagar por produtos incertos”, todos concordamos. Então mudamos de marcha: se o molde não pode mudar muito, vamos encontrar soluções alternativas em materiais e artesanato.
Nossa equipe de compras ligou para os fornecedores no mesmo dia, trazendo uma haste de plástico POM de 13 mm – material resistente com baixo atrito, perfeito para o anel externo da polia. Colocamos um rolamento sem ruído 693zz e essa foi a base. Próximo? Foi prático.
Na oficina, Mestre Cai usou uma ferramenta especial afiada para retificar a ranhura do molde, pouco a pouco. A polia é tão pequena que a profundidade da ranhura só poderia ser de 0,6 mm. “É como afiar um pauzinho – mesmo que seja um milímetro de distância, é inútil”, disse ele. O molde ajustado quase segurou o material e depois o entregamos ao torno CNC: defina os parâmetros e deixe a máquina moldar um Polia tipo F em um tipo U. A amostra foi feita!
Enviamos a amostra no mesmo dia - a alta eficiência é um dos nossos pontos fortes. Além disso. Quando o cliente a recebeu, disse: "O acabamento, o tamanho - é melhor do que esperávamos!" E os testes? Suave como seda, sem ruído. Exatamente o que eles precisavam. “Veja bem, não é tão bom quanto a versão produzida em massa”, admitiu Mestre Cai. As polias usinadas não são tão lisas quanto as com revestimento plástico; eles podem se desgastar mais rápido a longo prazo. Mas para uma amostra de teste? Foi mais que suficiente para ajudá-los a decidir. Agora, o primeiro pedido deles está saindo da nossa linha de produção. Estamos aprimorando o novo molde personalizado e as polias produzidas em massa usarão revestimento plástico para um desempenho mais robusto.
Chen disse quando assinamos: "Vocês colocaram tanto esforço em uma pequena amostra? Sabemos que podemos confiar em vocês". Histórias como esta? Eles estão todos os dias em Huaneng. Nós entendemos – novos clientes sempre têm aquela hesitação do tipo “vamos ver”. Portanto, estamos felizes em ir além, mesmo que seja mais complicado ou custe um pouco mais. Queremos que eles vejam nossa sinceridade antes de começarmos. A confiança não é apenas falada – ela é construída, uma amostra de cada vez. Desde desbloquear problemas "pegajosos" até criar algo *só para você*, estamos firmes nesse caminho personalizado.
Amostra de polia pequena personalizada da Huaneng Bearings para cliente europeu.
